Transport, livrare si modalitati de plata

TRANSPORT, LIVRARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile privind procesarea comenzilor, livrarea produselor, costurile de transport și modalitățile de plată disponibile pentru comenzile plasate prin intermediul website-ului www.erdashoes.com.

ERDA depune toate eforturile pentru ca produsele comandate să fie procesate și livrate în cel mai scurt timp posibil, în condiții de siguranță și conform informațiilor prezentate pe website.

Prin finalizarea unei comenzi pe website-ul ERDA, clientul confirmă că a furnizat date corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe website-ul ERDA SHOES sunt procesate și predate serviciului de curierat într-un termen de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Zilele lucrătoare nu includ zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale.

Termenul de procesare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;

• perioade promoționale;

• volumul de comenzi;

• situații independente de voința ERDA.

În cazul în care apar întârzieri semnificative privind procesarea unei comenzi, ERDA va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Predarea coletului către serviciul de curierat reprezintă momentul în care comanda este transmisă pentru livrare.

3. Datele necesare livrării

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor necesare livrării.

Pentru procesarea corespunzătoare a unei comenzi, clientul trebuie să verifice înainte de finalizarea acesteia:

• numele complet al destinatarului;

• adresa de livrare;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail.

Introducerea unor date incomplete sau incorecte poate conduce la:

• întârzieri în procesarea comenzii;

• imposibilitatea livrării;

• costuri suplimentare generate de corectarea datelor sau retrimiterea coletului.

În situația în care apar costuri suplimentare ca urmare a furnizării unor informații incorecte de către client, acestea pot fi suportate de către client.

4. Confirmarea comenzii

După finalizarea comenzii, clientul va primi o confirmare automată la adresa de e-mail furnizată.

Confirmarea comenzii va conține informații privind:

• produsele comandate;

• valoarea comenzii;

• metoda de plată selectată;

• datele de livrare.

În cazul în care informațiile necesare procesării comenzii sunt incomplete, ERDA poate contacta clientul pentru clarificări.

Dacă informațiile necesare nu pot fi obținute într-un termen rezonabil, ERDA își rezervă dreptul de a anula comanda.

În cazul în care plata a fost efectuată în avans, suma achitată va fi restituită clientului.

5. Livrarea comenzilor în România

Livrarea comenzilor pe teritoriul României se realizează prin intermediul unuia sau mai multor parteneri logistici selectați de ERDA, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport la momentul expedierii.

În prezent, principalul serviciu de curierat utilizat pentru livrările din România este GLS.

Termenul efectiv de livrare după predarea coletului către curier poate varia în funcție de localitate, perioadă și condițiile operaționale ale companiei de curierat.

ERDA nu poate controla eventualele întârzieri generate exclusiv de serviciul de transport, însă va depune eforturi pentru sprijinirea clientului în soluționarea situațiilor apărute.

6. Costurile de livrare în România

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație, valoarea comenzii și condițiile comerciale aplicabile la momentul plasării acesteia. Valoarea exactă a transportului este afișată în coșul de cumpărături și înainte de finalizarea comenzii.
ERDA poate oferi transport gratuit în cadrul unor campanii comerciale sau în condițiile afișate pe website la momentul plasării comenzii.

ERDA colaborează cu unul sau mai mulți transportatori (de exemplu: GLS, UPS sau alți parteneri logistici), în funcție de țara de destinație și de soluția de transport disponibilă la momentul expedierii.Oferta de transport gratuit poate avea excepții în cazul:

• situațiilor în care produsele beneficiază de condiții promoționale personalizate;

• altor campanii comerciale unde condițiile de livrare sunt comunicate separat.

Condițiile comerciale aplicabile comenzilor B2B sunt cele stabilite prin contractele de colaborare încheiate între ERDA și partenerii săi.

7. Livrări internaționale

ERDA livrează produse și în afara României, în țările în care serviciul este disponibil la momentul plasării comenzii.

Livrările internaționale sunt efectuate prin intermediul unuia sau mai multor parteneri logistici selectați de ERDA (de exemplu GLS, UPS sau alți transportatori), în funcție de țara de destinație și de soluția de transport disponibilă la momentul expedierii.

Termenul estimativ de livrare diferă în funcție de țara de destinație, serviciul de transport utilizat și formalitățile vamale aplicabile.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul este responsabil pentru plata eventualelor taxe vamale, taxe de import, TVA local sau alte obligații fiscale impuse de legislația țării de destinație, cu excepția situațiilor în care este precizat în mod expres contrariul.

Costurile de transport internațional sunt calculate în funcție de țara de destinație și vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

8. Moneda comenzilor

Comenzile cu livrare pe teritoriul României se plasează în lei (RON).

Pentru comenzile internaționale, website-ul poate afișa prețurile și permite plata în alte valute disponibile (de exemplu EUR sau USD), în funcție de țara de livrare și de setările website-ului.

Toate prețurile afișate includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă conform legislației în vigoare.

În funcție de țara de destinație, pot exista costuri suplimentare independente de ERDA, precum taxe vamale, taxe de import sau alte obligații fiscale locale.

9. Colete nelivrate sau refuzate

Clientul are obligația de a depune toate diligențele rezonabile pentru recepționarea coletului livrat de transportator.

În cazul în care un colet este returnat către ERDA din motive imputabile clientului, inclusiv dar fără a se limita la:

• adresă incorectă sau incompletă;

• număr de telefon eronat;

• imposibilitatea contactării destinatarului;

• refuzul nejustificat al coletului;

• neridicarea coletului din punctul de livrare în termenul comunicat de transportator;

ERDA poate solicita clientului suportarea costurilor efective aferente unei noi expedieri.

În situația în care clientul solicită anularea comenzii după returnarea coletului către ERDA din unul dintre motivele de mai sus, rambursarea va fi efectuată conform Politicii de retur, iar ERDA își rezervă dreptul de a reține costurile de transport efectiv suportate și nerecuperabile, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată transportatorului.

După predarea coletului către transportator, anularea comenzii nu mai este posibilă, însă clientul poate exercita dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute în Politica de retur, rambursare și schimb produse ERDA.

ERDA își rezervă dreptul de a anula o comandă înainte de expediere în situații precum:

• indisponibilitatea produsului;

• erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;

• imposibilitatea procesării plății;

• suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a website-ului sau a mijloacelor de plată;

• imposibilitatea contactării clientului pentru clarificarea informațiilor necesare procesării comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, orice sumă încasată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

11. Disponibilitatea produselor

ERDA depune toate eforturile pentru ca informațiile privind stocurile disponibile să fie actualizate în timp real.

În situații excepționale pot exista diferențe între stocul afișat și stocul efectiv disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta, după caz, pentru:

• înlocuirea cu un produs disponibil;

• așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă;

• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

12. Erori privind prețurile

ERDA depune toate eforturile pentru ca informațiile privind produsele și prețurile afișate pe website să fie corecte.

În cazul apariției unor erori evidente generate de cauze tehnice, erori umane sau disfuncționalități informatice, ERDA își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expedierea produsului.

În această situație, clientul va fi informat cât mai curând posibil, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral.

13. Modalități de plată

ERDA pune la dispoziția clienților modalitățile de plată disponibile și afișate pe website la momentul plasării comenzii.

În funcție de țara de livrare și de disponibilitatea serviciilor de plată, acestea pot include:

• plata online cu card bancar;

• plata ramburs (acolo unde este disponibilă);

• alte metode de plată afișate pe website.

Disponibilitatea unei anumite metode de plată poate varia în funcție de țara de destinație, valoarea comenzii sau condițiile comerciale aplicabile.

14. Plata online cu cardul

Plata comenzilor poate fi efectuată online cu cardul personal sau al societății dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină.

Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele Visa (inclusiv Visa Classic și Visa Electron) și Mastercard (inclusiv Maestro, în măsura în care cardul permite tranzacții online).

ERDA nu percepe niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul.

Procesarea plăților online se realizează prin intermediul unui procesator de plăți securizat utilizat de ERDA, utilizând conexiuni securizate și standarde moderne de securitate.

Datele cardului bancar nu sunt stocate de către ERDA.

Indiferent de valuta contului utilizat de client, tranzacția va fi procesată în moneda disponibilă pentru comanda respectivă, conversia valutară fiind realizată conform condițiilor aplicate de banca emitentă a cardului.

Pe extrasul de cont al clientului, tranzacția va apărea cu denumirea ERDA.

Pentru informații suplimentare privind securitatea plăților online, clienții pot consulta informațiile puse la dispoziție de procesatorul de plăți utilizat de ERDA.

15. Plata în rate fără dobândă

În funcție de parteneriatele comerciale active la momentul plasării comenzii, ERDA poate pune la dispoziția clienților posibilitatea achitării comenzilor în rate fără dobândă prin intermediul instituțiilor financiare partenere.

Condițiile de eligibilitate, numărul de rate disponibile și tipurile de carduri acceptate sunt stabilite exclusiv de instituțiile financiare partenere și pot fi modificate de acestea fără implicarea ERDA.

În cazul în care clientul optează pentru plata în rate, contractul privind finanțarea este încheiat între client și instituția financiară emitentă a cardului.

ERDA nu intervine în procesul de aprobare a tranzacției și nu poate influența condițiile de acordare a facilităților de plată.

16. Informații privind programele de plată în rate ale partenerilor financiari

Se păstrează integral informațiile furnizate de partenerii financiari (UniCredit Bank și Banca Transilvania), în forma solicitată de aceștia, inclusiv descrierea programelor, condițiile de utilizare, tipurile de carduri acceptate și datele de contact.

Aceste informații fac parte din prezentul document exclusiv în scop informativ și sunt supuse modificărilor operate de instituțiile financiare partenere.

17. Forță majoră și împrejurări independente de voința ERDA

ERDA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor sale atunci când acestea sunt cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la:

• evenimente de forță majoră;

• calamități naturale;

• incendii;

• conflicte de muncă;

• restricții impuse de autorități;

• disfuncționalități ale serviciilor de transport;

• blocaje logistice;

• întreruperi ale serviciilor informatice sau de comunicații;

• alte evenimente externe care nu puteau fi prevăzute sau evitate în mod rezonabil.

În asemenea situații, ERDA va depune toate eforturile rezonabile pentru limitarea efectelor și pentru informarea clienților cu privire la eventualele întârzieri.

18. Relația cu transportatorii

Din momentul predării coletului către transportator, livrarea este efectuată de un operator logistic independent.

ERDA colaborează cu transportatori profesioniști și urmărește permanent calitatea serviciilor acestora, însă nu poate garanta respectarea termenelor estimate de livrare în toate situațiile.

În cazul apariției unor probleme privind livrarea, ERDA va acorda clientului sprijin rezonabil pentru clarificarea situației împreună cu transportatorul.

19. Contact

Pentru întrebări privind procesarea comenzilor, livrarea sau modalitățile de plată, clienții pot contacta echipa ERDA utilizând datele de contact disponibile pe website.

Deneris Trade SRL
Brand comercial: ERDA

Adresă: Str. Cetatii, Ferma 16, Hala 7, Floresti, cod postal 407280, judet Cluj, Romania
E-mail: contact@erdashoes.ro
Telefon: +4 0746 964 912

20. Dispoziții finale

Prezenta Politică de transport, livrare și modalități de plată completează și se interpretează împreună cu:

• Termenii și condițiile ERDA;

• Politica de retur, rambursare și schimb produse;

• Politica de garanție ERDA;

• Politica de confidențialitate;

• Politica privind modulele cookie.

În cazul în care anumite prevederi ale prezentei politici devin inaplicabile ca urmare a modificărilor legislative, celelalte dispoziții rămân valabile în măsura permisă de lege.

ERDA poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

ERDA
Deneris Trade SRL