Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere

Dacă ai achiziționat produse de pe www.erdashoes.com în calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară completarea Formularului de Retur disponibil pe website-ul ERDA.

După înregistrarea solicitării vei primi prin e-mail toate instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Schimbul produselor

ERDA nu efectuează schimburi de produse.

Dacă dorești o altă mărime, o altă culoare sau un alt model, te rugăm să returnezi produsul conform prezentei politici și să plasezi o nouă comandă.

Această procedură permite procesarea rapidă a comenzilor și evitarea situațiilor în care produsul dorit nu mai este disponibil sau beneficiază de alte condiții comerciale.

Condiții de returnare

Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală a contravalorii produsului, acesta trebuie returnat:

• în termenul legal de 14 zile calendaristice;

• în aceeași stare în care a fost livrat;

• fără urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru o probă normală;

• împreună cu toate accesoriile primite;

• în cutia originală.

Pantofii trebuie probați exclusiv în interior, pe o suprafață curată, similar modului în care ar fi probați într-un magazin fizic.

Ambalajul original

Cutia originală face parte din prezentarea comercială a produsului și contribuie la păstrarea valorii acestuia.

Te rugăm să nu aplici etichete de transport, bandă adezivă sau alte înscrisuri direct pe cutia produsului. Pentru expedierea returului recomandăm utilizarea unui ambalaj exterior care să protejeze cutia originală.

În cazul în care cutia originală este deteriorată prin lipirea directă a etichetelor de curier, a benzii adezive sau prin alte acțiuni care o fac improprie pentru revânzare, ERDA poate reține suma de 10 lei, reprezentând costul înlocuirii ambalajului standard.

În cazul unor ambalaje speciale, ediții limitate sau cutii cu valoare comercială superioară, diminuarea valorii poate reflecta costul real al înlocuirii acestora.

Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt inspectate la recepție.

În scopul documentării stării în care acestea sunt primite, produsele pot fi fotografiate și/sau înregistrate video.

Verificarea poate include, fără a se limita la:

• starea tălpii;

• starea pielii și a materialelor;

• urme de purtare;

• zgârieturi sau deformări;

• mirosuri persistente (parfum, fum de țigară etc.);

• prezența tuturor accesoriilor;

• integritatea cutiei originale;

• existența etichetelor și a elementelor originale de ambalare.

Diminuarea valorii produsului

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc o probă normală, ERDA poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Situațiile care pot conduce la diminuarea valorii includ, fără a se limita la:

• talpă murdară sau zgâriată;

• piele zgâriată, întinsă sau deteriorată;

• urme de lovire;

• mirosuri persistente;

• lipsa accesoriilor;

• lipsa etichetelor;

• deteriorarea cutiei originale;

• orice altă deteriorare care reduce posibilitatea comercializării produsului ca produs nou.

Valoarea diminuării va fi stabilită în funcție de natura și amploarea deteriorării, astfel încât să reflecte costul readucerii produsului într-o stare vandabilă sau diferența dintre valoarea unui produs nou și cea a produsului returnat.

Înainte de aplicarea unei diminuări a valorii, ERDA poate informa clientul cu privire la constatările efectuate și la valoarea estimată a deprecierii.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat eronat.

Returul poate fi expediat prin orice companie de curierat care livrează la adresa comunicată de ERDA după înregistrarea solicitării de retur.

Rambursarea

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de lege.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată în același cont utilizat la efectuarea plății.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va comunica un cont bancar (IBAN) în care va fi restituită suma.

Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate la cererea acestuia nu beneficiază de dreptul de retragere, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Produse din categoria ERDA Outlet / Second Choice

ERDA poate comercializa anumite produse la preț redus în cadrul unor categorii speciale, precum ERDA Outlet sau Second Choice.

Aceste produse pot prezenta anumite particularități estetice sau de prezentare care nu afectează funcționalitatea, confortul sau siguranța utilizării produsului.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul este informat cu privire la existența acestor particularități prin descrierea produsului și/sau prin fotografii specifice.

Prin plasarea comenzii pentru un produs din categoria ERDA Outlet / Second Choice, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă caracteristicile estetice descrise ale produsului.

Particularitățile estetice comunicate anterior achiziției nu sunt considerate defecte de conformitate și nu pot constitui motiv de reclamație privind aspectele deja prezentate clientului înainte de cumpărare.

Drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract și garanția legală de conformitate rămân aplicabile conform legislației în vigoare.

Produse neconforme sau cu defecte de fabricație

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil, însoțind solicitarea de fotografii și o scurtă descriere a situației.

Solicitarea va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Garanție ERDA.

Recomandări înainte de comandă

Pentru alegerea corectă a mărimii, îți recomandăm consultarea ghidului de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs.

Dacă ai nevoie de recomandări suplimentare privind alegerea mărimii sau potrivirea unui model, echipa ERDA îți stă cu plăcere la dispoziție înainte de plasarea comenzii.

Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul în care se constată un istoric repetat de comenzi refuzate la livrare, neridicate sau returnate din motive imputabile clientului, ERDA își rezervă dreptul ca, pentru comenzile viitoare, să solicite plata integrală în avans sau, în situații justificate, să refuze acceptarea unor noi comenzi.

Această măsură are ca scop prevenirea abuzurilor și menținerea unor costuri de operare corecte pentru toți clienții.