Politica de garantie si conformitate a produselor

POLITICA DE GARANȚIE ȘI CONFORMITATE A PRODUSELOR ERDA

1. Scopul politicii

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile în cazul în care un produs achiziționat prin intermediul website-ului ERDA prezintă o lipsă de conformitate, precum și modalitatea prin care clientul poate solicita soluționarea acesteia.

Politica se aplică în principal comenzilor efectuate de consumatori și se interpretează împreună cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și garanțiile legale.

Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile legale de care beneficiază consumatorii potrivit legislației aplicabile.

2. Conformitatea produselor

ERDA urmărește ca produsele comercializate să corespundă caracteristicilor, descrierii și cerințelor de conformitate aplicabile acestora.

Un produs este considerat conform atunci când îndeplinește cerințele legale și contractuale aplicabile, inclusiv, după caz, cele privind:

• corespunderea cu descrierea și caracteristicile prezentate pe website;

• funcționalitatea și destinația normală a produsului;

• calitatea și performanța așteptate în mod rezonabil pentru categoria respectivă de produse;

• conformitatea cu caracteristicile convenite între ERDA și client.

Caracteristicile specifice, materialele, culorile, finisajele sau eventualele particularități ale unui produs sunt cele prezentate în descrierea acestuia pe website și în informațiile furnizate clientului înaintea achiziției.

3. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării sau care este constatată în perioada legală de răspundere a vânzătorului, clientul poate beneficia, după caz, de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de natura și gravitatea neconformității, precum și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, acestea pot include:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea prețului, în condițiile prevăzute de lege.

Alegerea sau aplicarea unei anumite măsuri corective se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura concretă a situației constatate.

4. Lipsa de conformitate și defectele produsului

Prin lipsă de conformitate se înțelege, în sensul legislației aplicabile, situația în care produsul nu îndeplinește cerințele legale sau contractuale aplicabile.

Exemplele pot include, fără a se limita la acestea:

• desprinderea unor componente în condiții normale de utilizare;

• defecte de fabricație;

• probleme ale cusăturilor sau îmbinărilor care nu sunt rezultatul utilizării necorespunzătoare;

• diferențe semnificative față de caracteristicile convenite sau prezentate;

• alte deficiențe care afectează conformitatea sau funcționalitatea normală a produsului.

Constatarea existenței unei lipse de conformitate se realizează în funcție de circumstanțele concrete ale fiecărui caz.

5. Situații care nu constituie, în mod obișnuit, lipsă de conformitate

Nu constituie, în principiu, lipsă de conformitate deteriorările sau problemele cauzate ulterior livrării ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare a produsului;

• nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau întreținere;

• utilizării produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat;

• expunerii la factori externi incompatibili cu natura produsului;

• intervențiilor, modificărilor sau reparațiilor efectuate de persoane neautorizate;

• deteriorărilor mecanice produse ulterior livrării;

• uzurii normale rezultate din utilizarea produsului.

Evaluarea se va realiza în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.

6. Particularități privind produsele de încălțăminte

Produsele de încălțăminte sunt destinate utilizării în condițiile și scopurile pentru care au fost concepute.

Clientul are obligația de a utiliza și întreține produsele în conformitate cu instrucțiunile și recomandările aplicabile.

Pentru menținerea corespunzătoare a produselor, se recomandă:

• utilizarea încălțămintei în scopul pentru care a fost concepută;

• respectarea instrucțiunilor de întreținere;

• utilizarea produselor de curățare adecvate materialului;

• protejarea încălțămintei împotriva condițiilor pentru care materialul nu este destinat;

• evitarea utilizării produselor în condiții incompatibile cu caracteristicile acestora.

Uzura normală rezultată din utilizarea produsului nu constituie, prin ea însăși, o lipsă de conformitate.

7. Produse ERDA Outlet Second Choice

Produsele comercializate în categoria ERDA Outlet Second Choice sunt produse care pot prezenta anumite imperfecțiuni estetice, particularități, urme sau alte neconformități care sunt indicate sau aduse la cunoștința clientului înainte de achiziție.

Caracteristicile sau imperfecțiunile specifice pentru care un produs este comercializat ca ERDA Outlet Second Choice nu constituie, în sine, o lipsă de conformitate ce poate fi reclamată ulterior, în măsura în care acestea au fost prezentate în mod clar clientului înainte de încheierea contractului.

Faptul că un produs este comercializat ca ERDA Outlet Second Choice nu exclude și nu limitează drepturile legale ale consumatorului cu privire la alte lipsuri de conformitate care nu au fost dezvăluite anterior achiziției.

În cazul în care clientul constată o problemă diferită de imperfecțiunea sau particularitatea comunicată anterior achiziției, situația poate fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate.

8. Cum poate fi formulată o sesizare

În cazul în care clientul consideră că un produs prezintă o lipsă de conformitate, acesta poate transmite o sesizare către ERDA utilizând adresa de e-mail dedicată disponibilă pe website.

Pentru soluționarea cât mai eficientă a sesizării, clientul poate furniza:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• o descriere cât mai clară a problemei constatate;

• fotografii sau alte informații relevante, atunci când acestea pot ajuta la evaluarea inițială a situației.

ERDA poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea sesizării.

Formularul de retur disponibil pe website este destinat exclusiv solicitărilor privind returul produselor și exercitarea dreptului de retragere și nu este destinat sesizărilor privind lipsa de conformitate a produselor.

ERDA poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea sesizării.

9. Analizarea produsului

În funcție de natura sesizării, ERDA poate solicita returnarea produsului pentru verificare.

Produsul poate fi analizat pentru a determina natura problemei semnalate și, după caz, pentru a stabili dacă aceasta reprezintă o lipsă de conformitate.

Clientul trebuie să pună produsul la dispoziția ERDA în condițiile comunicate în cadrul procedurii de soluționare.

Evaluarea produsului nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu poate avea ca efect excluderea acestora în alte situații decât cele permise de lege.

10. Soluționarea neconformității

În cazul constatării unei lipse de conformitate, ERDA va aplica măsura corectivă corespunzătoare în conformitate cu legislația aplicabilă.

În funcție de circumstanțele cazului, aceasta poate presupune:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea prețului;

• încetarea contractului și rambursarea prețului.

În cazul în care repararea sau înlocuirea sunt aplicabile, acestea se vor realiza în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul nu prezintă o lipsă de conformitate sau problema constatată este exclusă de la răspunderea legală a vânzătorului, ERDA va informa clientul cu privire la rezultatul evaluării.

11. Costurile aferente soluționării neconformității

În cazul unei lipse de conformitate pentru care ERDA răspunde potrivit legii, costurile aferente măsurii corective aplicabile vor fi suportate în conformitate cu legislația în vigoare.

Clientului nu îi vor fi imputate costuri care, potrivit legislației aplicabile, trebuie suportate de către vânzător.

12. Garanția comercială

În cazul în care ERDA va oferi, pentru anumite produse, o garanție comercială suplimentară față de garanția legală de conformitate, condițiile acesteia vor fi comunicate în mod distinct înainte sau la momentul achiziției.

O eventuală garanție comercială se acordă suplimentar drepturilor legale ale consumatorului și nu limitează drepturile conferite de legislația aplicabilă.

În lipsa unei mențiuni exprese privind existența unei garanții comerciale, se aplică drepturile și obligațiile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

13. Relația cu Politica de retur

Prezenta politică trebuie interpretată împreună cu Politica de retur, rambursare și schimb produse ERDA.

Dreptul legal de retragere din contract și drepturile consumatorului privind lipsa de conformitate sunt drepturi distincte și se aplică în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui defect al produsului, în timp ce o sesizare privind lipsa de conformitate presupune existența unei probleme privind conformitatea produsului.

14. Produse achiziționate de persoane juridice și reselleri

Pentru produsele achiziționate prin conturi de reseller sau în cadrul unor relații comerciale B2B, condițiile aplicabile sunt cele stabilite prin contractele de colaborare încheiate între ERDA și partenerii respectivi.

În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică și contractul de colaborare aplicabil, vor prevala prevederile contractului de colaborare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

15. Contact

Pentru sesizări sau întrebări privind conformitatea produselor și garanția legală, clienții pot contacta ERDA utilizând datele de contact disponibile pe website.

Deneris Trade SRL
Brand comercial: ERDA

Adresă: Str. Cetatii, Ferma 16, Hala 7, Floresti, cod postal 407280, judet Cluj, Romania
E-mail: contact@erdashoes.ro
Telefon: +4 0746 964 912

16. Dispoziții finale

Prezenta Politică de garanție și conformitatea produselor ERDA se completează și se interpretează împreună cu:

• Termenii și condițiile ERDA;

• Politica de retur, rambursare și schimb produse;

• Politica de transport, livrare și modalități de plată;

• Politica de confidențialitate;

• Politica privind modulele cookie.

În cazul în care anumite prevederi ale prezentei politici devin inaplicabile ca urmare a modificărilor legislative, celelalte dispoziții rămân valabile în măsura permisă de lege.

ERDA poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

ERDA
Deneris Trade SRL